「お客さまの声」への取り組み

日頃より東急バス・東急トランセをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お客さまからいただいた多数のご意見・ご要望をもとに改善した、または進めている取り組みの一部をご紹介いたします。このほかにも数多くの声をお寄せいただいておりますが、今後も引き続きサービスの向上に役立ててまいります。

お客さまのご意見・ご要望の内訳(2018年度)

お客さまの声

  • 鉄道優先席には、外見ではわからない援助が必要な方などが身につける「ヘルプマーク」のステッカーが掲出されましたが、路線バスにはいつ掲出予定ですか?
    また、マークの認知向上と援助が必要な方などが優先席に座れるよう取り組みをお願いします。

取り組み

路線バス全車の優先席付近に「ヘルプマーク」ステッカーを貼り、ご利用のお客さまへ普及に向けて、取り組みへのご理解とご協力をお願いしております。

お客さまの声

  • 空港連絡バスで外国の方が利用する場合、日本語が理解できない方もおり不自由を感じているので、英語表記の案内を取り入れてください。

取り組み

現在、訪日外国人の方の利便性向上を図り、多言語のホームページを導入し、その後も英語版の時刻表や案内冊子を作成し、各乗り場や待合所などに設置しております。また空港連絡バス券売機にも英語のご案内文を表記いたします。

お客さまの声

  • バス乗り場がたくさんあるターミナル駅では、バスの行き先や経由地、乗り場がどこなのか迷ってしまいます。見やすい案内板のようなものがあると助かります。

取り組み

田園都市線青葉台駅、あざみ野駅、たまプラーザ駅にデジタルサイネージを活用したバス総合案内板を設置し、お客さまに情報を提供しております。

お客さまの声

  • 東急の電車とバスが自由に乗れる切符があると便利なので検討してください。

取り組み

2018年4月より東急線と東急バスに一日中何度でも乗り降りできる「東急線・東急バス一日乗り放題きっぷ」を期間限定で発売しました。
現在も好評につき期間を延長し発売しております。